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PRODUTOS E SERVIÇOS

VORTICO: O CRM que integra

O Vortico CRM é capaz de organizar o planejamento das atividades por meio da criação de atividades nas agendas dos colaboradores, seguidas por registros de realização que se convertem em históricos de interação com os clientes. Dessa forma, as equipes se conectam no nível tático e operacional, e a estratégia pode finalmente ser traduzida em ações passíveis de acompanhamento e medição.

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Além disso, o Vortico CRM se integra a diversos tipos de serviços, possibilitando atuação completa do time de relacionamento com o cliente: no atendimento, no planejamento e execução de ações de marketing em diferentes canais, e ainda na consulta e atualização em tempo real do ERP vigente.

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Consulte-nos e saiba mais sobre o poder de integração do Vortico CRM!

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PRODUTOS

PONTOS PRINCIPAIS DA SUÍTE VORTICO CRM

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GESTÃO DA COLABORAÇÃO

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REGRAS DE NEGÓCIO

  • Calendário de equipe compartilhado

  • Auditoria de agendas em atraso

  • Fila de atividades aguardando colaborador disponível

  • Agenda de trabalho corporativa (tarefas e compromissos)

  • Base de conhecimento integrada

  • Controle de carga de agendas (número de atividades por dia)

  • Mapeamento e modelagem dos processos internos

  • Uso de forms para captação de informações

  • Configuração de textos e respostas padronizadas

  • Configuração de regras de negócio e pré-requisitos dinâmicos

  • Medição da eficiência dos processos com cálculo de tempo por fase

  • Uso de pré-requisitos nas atividades

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CONTAS E CONTATOS

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CAMPANHAS​

  • Classificação dos contatos segundo seu potencial de compras

  • Criação e gestão de carteiras de atendimento e vendas

  • Classificação por potencial de compra e RFV (Recentidade, Frequência e Valor de compra)

  • Cadastro de características customizáveis

  • Notificação de aniversário

  • Higienização automática de cadastros e dados duplicados

  • Qualificação por dados demográficos, psicográficos, comportamentais e geográficos

  • Cadastro de contatos relacionados (funcionários, familiares…)

  • Criação de listas de envio para reutilização em campanhas posteriores

  • Vínculo a carteiras de atendimento e departamentos

  • Criação de campanhas na web

  • Edição e gestão de templates de SMS e e-mail

  • Integração com funil de vendas (rastrear leads)

  • Envio de e-mail marketing transacional (no fluxo de atividades) ou por campanhas

  • Envio e gestão de pesquisas por e-mail

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VENDAS

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SEGURANÇA

  • Modelagem e monitoramento do funil de vendas

  • Modelagem do processo comercial

  • Configuração de metas de vendas

  • Gestão das carteiras de clientes e segmentação

  • Criação de carteiras e equipes de vendedores

  • Rastreamento dos leads gerados por campanhas

  • Histórico de interações com os clientes

  • Criação de usuários e grupos

  • Logs de alteração de dados

  • Permissões de acesso configuráveis por campo

  • Perfis de usuários e políticas de segurança associadas

  • Permissões de acesso configuráveis em cada etapa do workflow

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PÓS-VENDA

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ATENDIMENTO

  • Agendamento preditivo de serviços de oficina

  • Pesquisa de satisfação

  • Convite e confirmação para realização do serviço (e-mail e SMS)

  • Lembrete de agendamento (SMS)

  • Integração com Chat Online e PABX

  • Utilização de scripts de atendimento

  • Base de conhecimento

  • Templates de SMS e e-mail

  • Portal para abertura de chamados

  • Histórico de interações com os clientes

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ANÁLISES

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PESQUISAS

  • Análises preditivas de comportamento de compra

  • Análise de compras combinadas (cluster)

  • Dashboards para análise do processos modelados

  • Relatórios de processos em aberto

  • Relatórios via web

  • Formulários web integrados ao fluxo

  • Criação de advertências com base nas respostas dos clientes

  • Criação de templates de pesquisas

SERVIÇOS

Processo de Implantação

Atenção plena às pessoas e aos processos para

REALIZAR

Projetos de sucesso e relacionamentos saudáveis!

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1

PLANEJAMENTO

Fase de Planejamento

Revisão da proposta, apresentação da equipe, definição dos papéis e cronogramas dos projetos e definição das análises.

2

SETUP

Fase de Preparação dos Ambientes e Softwares

Configuração dos servidores e das integrações presentes no ecossistema.

3

IMPLANTAÇÃO

Fase de Entregas

Parametrização do Vortico CRM, experimentação e validação do cliente. Período de acompanhamento da operação e construção das análises requisitadas.

Deseja saber mais? Entre em contato.
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Estamos aqui para ajudá-lo. Entre em contato por telefone ou email.

Para entender mais sobre as políticas de privacidade dos nossos produtos acesse: vortice.inf.br/politicas

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